Page 11 - News5.mikelcoffee.com
P. 11
Η ση ασία τη
συνέπεια
σε
ένα δίκτυο καταστη άτων
Ο ρόλο τη σαφήνεια
Η συνέπεια είναι που θρέφει και κάθε κατάστη
α αλλά και το
δίκτυο franchise εν συνόλω. Με τον τρόπο αυτό οι
δικαιοδόχοι απολα
βάνουν τα οφέλη από τη συ
ετοχή του
στο δίκτυο και οι πελάτε προσέρχονται στα καταστή
ατα
λόγω του παράγοντα “σιγουριά” που προσφέρει η συ
ετοχή
του σε ένα καθιερω
ένο και αναγνωρισ
ένο ε
πορικό
σή
α.
Για να επιτευχθεί κάτι τέτοιο, χρειάζεται να ακολουθούν του
ξεκάθαρου κανόνε , τι σαφεί κατευθυντήριε γρα
έ ,
του οδηγού στυλ και τι καθορισ
ένε διαδικασίε που
ορίζει η κεντρική διοίκηση. Έτσι οι franchisees γνωρίζουν τι
υποχρεώσει και τα δικαιώ
ατά του , όπω και τι
πορούν
και τι δεν
πορούν να κάνουν. Με τον τρόπο αυτό
διασφαλίζουν ότι εκπροσωπούν σωστά το brand που
πρεσβεύουν, ενώ οι πελάτε του αποκτούν την
ολοκληρω
ένη ε
πειρία που περι
ένουν όταν επιλέγουν το
συγκεκρι
ένο ε
πορικό σή
α.
έσ ευση στι αρχέ του brand
Είναι ση
αντικό όλοι οι δικαιοδόχοι να κατανοήσουν ακριβώ γιατί η
προστασία του ε
πορικού σή
ατο είναι τόσο ση
αντική, καθώ και να
κατανοήσουν τα guidelines που πρέπει να ακολουθήσουν. Έχουν
εκπαιδευτεί να
πορούν να “τρέξουν” την επιχείρησή του , παρα
ένοντα
εντό των ορίων που θέτει το brand, κατανοώντα τι συνέπειε κάθε
πράξη του
α κυρίω τα οφέλη που προκύπτουν για του ίδιου , τι
επιχειρήσει του , του πελάτε του και εν τέλει για το ίδιο το brand. Η
πλήρη δέσ
ευση και συ
ετοχή των δικαιοδόχων
ε συνέπεια είναι το
υστικό τη επιτυχία – και τη δική του και του franchise brand.
Επικοινωνία ε του πελάτε
Οι ευκαιρίε ανάπτυξη προέρχονται από τον τρόπο
ε τον οποίο το κάθε
κατάστη
α franchise φροντίζει του πελάτε του. Παρόλο που
πορεί να
ην
είναι πάντα διαθέσι
οι, οι franchisees
πορούν να διατηρήσουν την πολύτι
η
σχέση που έχουν χτίσει
ε του πελάτε του , επικοινωνώντα
αζί του και
εταφέροντά του το
ήνυ
α ότι είναι προσβάσι
οι.
Προ αυτή την κατεύθυνση,
πορούν να υιοθετήσουν εργαλεία
προγρα
ατισ
ού και αυτο
ατισ
ού , οι οποίοι θα του διατηρούν σε επαφή
ε του πελάτε του 24/7/365, εκπέ
ποντα το
ήνυ
α “σα ακού
ε”,
“εί
αστε εδώ όταν
α χρειάζεστε”. Κάθε ά
εση ανταπόκριση σε ένα
ερώτη
α ή αίτη
α,
πορεί να καθορίσει την στάση που θα κρατήσει ένα
πελάτη απέναντι στο κατάστη
α, επηρεάζοντα το brand συνολικά. Η
συνεχή προσβασι
ότητα, ό
ω , είνα αυτή που διασφαλίζει ότι η επιχείρηση
ενδιαφέρεται για του πελάτε τη και του βάζει σε προτεραιότητα.
