Page 9 - News5.mikelcoffee.com

Η ση ασία τη
συνέπεια
σε ένα δίκτυο καταστη άτων

Η συνοχή τη
άρκα franchise απαιτείται για τη δη
ιουργία ενό ενιαίου
ηνύ
ατο και τη
διατήρηση
ια ισχυρή ταυτότητα σε όλου του συνεργάτε franchise. Είναι ση
αντικό η συνέπεια
του brand να
ην περιορίζεται σε ένα λογότυπο, αλλά να επεκτείνεται στο προϊόν και τι υπηρεσίε ,
από τι απλέ λειτουργίε και το marketing,
έχρι την εξυπηρέτηση των πελατών και τον έλεγχο
ποιότητα . Γιατί η συνέπεια είναι αυτή που ορίζει
ε σαφήνεια κάθε επιχείρηση που εντάσσεται στο
δίκτυο franchise, εδραιώνει τη φή
η των προϊόντων ή των υπηρεσιών τη και την διαφοροποιεί από
τον ανταγωνισ
ό.

Το branding

Βασικό όχη
α για την επίτευξη τη συνέπεια , είναι το branding, που περιλα
βάνει όλα τα γραφικά
και οπτικά στοιχεία που αντιπροσωπεύουν την κάθε επιχείρηση και την κάνουν αναγνωρίσι
η - το
κο
ψό λογότυπο, τα χρώ
ατα και τι εικόνε , το εύστοχο σλόγκαν.

Το branding ό
ω εκτείνεται κατά πολύ και πέρα από αυτά: εκτείνεται στι ε
πειρίε των πελατών και
την κουλτούρα που διέπει όλα όσα κάνει η επιχείρηση. Είναι η αίσθηση που νιώθουν οι άνθρωποι όταν
σκέφτονται το κατάστη
α, το προϊόν ή την υπηρεσία του, η αντίληψη που έχουν γι' αυτό και η
αντίδραση που έχουν απέναντί του.

‚
ια έννοια βαθιά ριζω
ένη στην ψυχο-κοινωνιολογία, το branding λα
βάνει υπόψη τόσο υλικά
όσο και άυλα χαρακτηριστικά ή ιδιότητε , που περιλα
βάνουν εκτό από τα λειτουργικά, και τα
συναισθη
ατικά οφέλη ενό προϊόντο . Αυτό ση
αίνει ότι τα χαρακτηριστικά αυτά συνθέτουν τα
πιστεύω και τι πεποιθήσει , τι αρχέ και τον χαρακτήρα τη
άρκα , τα οποία ανακαλεί το κοινό τη ,
όταν έρχεται σε επαφή
ε το brand.

Γιατί ό
ω η επένδυση στο branding είναι πιο ση
αντική για κάποιον που επιθυ
εί να εισέλθει στον
κόσ
ο του franchising από ό,τι για έναν ανεξάρτητο επιχειρη
ατία; Είναι απλό. Ανεξάρτητα από τον
αριθ
ό των ση
είων του δικτύου, η συνέπεια σε κάθε υποκατάστη
α διατηρεί την ποιότητα στα ίδια
επίπεδα παντού, επιτυγχάνοντα το πιο ση
αντικό: την ικανοποίηση των αναγκών και κυρίω την
εκπλήρωση των προσδοκιών των πελατών, παντού και
ε τον ίδιο τρόπο.

Αναγνωρίζοντα το brand, οι καταναλωτέ είναι σαν να αναγνωρίζουν ουσιαστικά τον χαρακτήρα και
την ιδιαίτερη ταυτότητά του, κάνοντα έτσι πιο πιθανό να επισκεφτούν το κατάστη
α που το φέρει και
να προβούν σε αγορέ , καθώ νιώθουν ότι το γνωρίζουν καλά. Στην αντίθετη περίπτωση, η
αβεβαιότητα που δη
ιουργείται όταν δεν γνωρίζουν το brand, οδηγεί του καταναλωτέ να
ην είναι
σίγουροι εάν η αγορά αυτή ισοδυνα
εί
ε
ια καλή επιλογή. Με άλλα λόγια, η αβεβαιότητα κάνει του
πελάτε διστακτικού .